Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an info@luminestus.com senden. Unser Kundenserviceteam hilft Ihnen dort gerne bei allen Fragen weiter!
Versenden Sie weltweit?
Ja.
Von wo aus versenden Sie?
Wir versenden aus unseren weltweiten Lagern in China mithilfe von Expressversandlinien, um schnellere Lieferzeiten für unsere Kunden zu gewährleisten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Sie Änderungen/Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung beantragen. Alle Anfragen nach Ablauf dieser Frist werden abgelehnt.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX, Diners Club, Discover) sowie Zahlungen über PayPal und Google/Apple Pay.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt. Bitte rechnen Sie während der Feiertage und Verkaufssaison mit einer längeren Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-5 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, geben Sie unserem Team bitte 1-5 Werktage Zeit, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und zu versenden. Danach dauert die Lieferung in der Regel etwa 7 Tage. Wenn unsere Produkte jedoch sehr gefragt sind, kann die Lieferung bis zu 14 Werktage dauern.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen erhalten, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
Werden mir Zoll- und Steuergebühren berechnet?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in US-Dollar steuerfrei, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden. Weitere Einzelheiten zu den Gebühren erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@luminestus.com
Was passiert, wenn die von mir erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie beim Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle damit verbundenen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.
Sie können uns eine E-Mail an info@luminestus.com senden. Unser Kundenserviceteam hilft Ihnen dort gerne bei allen Fragen weiter!
Versenden Sie weltweit?
Ja.
Von wo aus versenden Sie?
Wir versenden aus unseren weltweiten Lagern in China mithilfe von Expressversandlinien, um schnellere Lieferzeiten für unsere Kunden zu gewährleisten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
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Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
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