Veelgestelde vragen
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons een e-mail sturen op info@luminestus.com. Onze klantenservice helpt u graag verder!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja.
Waar vandaan verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit onze wereldwijde magazijnen in China met behulp van expresverzendingslijnen om onze klanten snellere verzendtijden te kunnen garanderen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we ernaar streven om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet u wijzigingen/annuleringen binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden afgewezen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX, Diners Club, Discover), evenals betalingen via PayPal en Google/Apple Pay.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van uw bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen. Wij verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-5 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat wij niet in het weekend verzenden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Zodra u uw bestelling plaatst, geef ons team dan 1-5 werkdagen om uw bestellingen te verwerken en te verzenden. Daarna duurt het meestal ongeveer 7 dagen voor levering. Wanneer onze producten echter erg in trek zijn, kan het tot 14 werkdagen duren voor levering.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen ontvangt, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Moet ik douanekosten en belastingen betalen?
De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in Amerikaanse dollars, wat betekent dat u mogelijk aansprakelijk bent voor het betalen van rechten en belastingen zodra u uw bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, rechten en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra uw bestelling op de eindbestemming aankomt, die worden bepaald door uw lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de douaneafdeling in uw land. Neem voor meer informatie over kosten contact op met uw lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via info@luminestus.com
Wat als het artikel dat ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd is/zijn?
Neem contact met ons op als u goederen hebt ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect zijn. Vermeld uw bestelnummer, foto's van het/de artikel(en) en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van uw pakket. We zullen ons uiterste best doen om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle restituties worden gecrediteerd op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of pinpas hebt betaald, worden restituties binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de kaartuitgevende bank gestuurd. Neem contact op met de kaartuitgevende bank als u vragen hebt over wanneer de creditering op uw rekening wordt bijgeschreven. Als u nog geen creditering voor uw retourzending hebt ontvangen, kunt u het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de restitutie op uw rekening wordt bijgeschreven.
U kunt ons een e-mail sturen op info@luminestus.com. Onze klantenservice helpt u graag verder!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja.
Waar vandaan verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit onze wereldwijde magazijnen in China met behulp van expresverzendingslijnen om onze klanten snellere verzendtijden te kunnen garanderen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we ernaar streven om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet u wijzigingen/annuleringen binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden afgewezen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX, Diners Club, Discover), evenals betalingen via PayPal en Google/Apple Pay.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van uw bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen. Wij verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-5 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat wij niet in het weekend verzenden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Zodra u uw bestelling plaatst, geef ons team dan 1-5 werkdagen om uw bestellingen te verwerken en te verzenden. Daarna duurt het meestal ongeveer 7 dagen voor levering. Wanneer onze producten echter erg in trek zijn, kan het tot 14 werkdagen duren voor levering.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen ontvangt, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Moet ik douanekosten en belastingen betalen?
De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in Amerikaanse dollars, wat betekent dat u mogelijk aansprakelijk bent voor het betalen van rechten en belastingen zodra u uw bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, rechten en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra uw bestelling op de eindbestemming aankomt, die worden bepaald door uw lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de douaneafdeling in uw land. Neem voor meer informatie over kosten contact op met uw lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via info@luminestus.com
Wat als het artikel dat ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd is/zijn?
Neem contact met ons op als u goederen hebt ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect zijn. Vermeld uw bestelnummer, foto's van het/de artikel(en) en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van uw pakket. We zullen ons uiterste best doen om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle restituties worden gecrediteerd op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of pinpas hebt betaald, worden restituties binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de kaartuitgevende bank gestuurd. Neem contact op met de kaartuitgevende bank als u vragen hebt over wanneer de creditering op uw rekening wordt bijgeschreven. Als u nog geen creditering voor uw retourzending hebt ontvangen, kunt u het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de restitutie op uw rekening wordt bijgeschreven.